システム開発
System development
今回は、「顧客満足」について取り組むべきことを５つのうち、残りの2つについて書きます。４．サービス人材を育成することサービス人材の育成は、現場任せや個人任せのトレーニングしかできていないことがよくあります。そこで、組織的なサービス人材の育成を強化する必要があります。お客様が評価するサ
どの業界でもサービス競争が激化し、サービスの価値や顧客満足を高めなければ生き残れない時代になりました。そこで、「顧客満足」について取り組むべきことを５つに分けて書きますが、長くなるため、今回はそのうち３つについて書きます。1．お客様をしっかり理解することまずは、サービスはお客様ありきなの
「人」について考える時によく用いられる「4つの人材」という考え方があります。「4つの人材」のうち「人材」以外は造語で、同音異義の漢字をあてたものです。まずは、それぞれがどのような人材を指すのか見ていきます。人材（プラスになる人材）経営資源としての「働く人」の一般的な総称で、もともとの
「ヒト、モノ、カネ」という企業経営に欠かせない言葉がありますね。中でも「ヒト」は、企業にとって重要な経営資源のひとつです。企業が人的資源を最大限に活用するためには、「人材を育成する」ことが大切です。人材育成の意味と目標を見直してみましょう。人材育成とは人材育成とは「人を育てる」こ
「PDCA」サイクルの4つのステップPDCAの4文字が表す段階についてご存じですか。よく知られていると思いますが、PDCAは「Plan」「Do」「Check」「Action」の頭文字で、それぞれ「計画」「実行」「評価」「改善」を意味します。この4段階を、この順序で繰り返して継続的な業務改
「ムダ」「ムラ」「ムリ」と「業務効率化」について考えてみる「ムダ」「ムラ」「ムリ」をなくそう！とよく聞きますよね。今日は、その「3M」と「業務効率化」について書きます。「ムダ」「ムラ」「ムリ」この「ムダ」「ムラ」「ムリ」とは業務によく隠れている問題を指します。仕事では、この3つが
コスト削減！コーポレートサイトを自社で作成する？！実際にやってみました。その２「ワードプレス？それ何？」だった総務・経理担当者の私が、ワードプレスとそのテーマを使ってコーポレートサイトを作ってしまいました。前回の続きを書きます。ワードプレスの導入図書館
コスト削減！コーポレートサイトを自社で作成する？！実際にやってみました。「ワードプレス？それ何？」だった総務・経理担当者の私が、ワードプレスとそのテーマを使ってコーポレートサイトを作ってしまいました。コスト削減と時間短縮のためコーポレートサイトを自社で作成する、その理由はもちろんコス